Je werkt met zelfvertrouwen en houdt de regie in het gesprek
Cliënten kunnen verdwalen in de ingewikkelde regels van de zorgverzekeraar, hun medicijnen zijn niet beschikbaar en ‘ineens’ moeten ze betalen voor advies bij hun medicatie. Het maakt hen soms boos en machteloos.
In deze workshop leer je hoe je hier mee om kunt gaan. Hoe je met je eigen gedrag vervelende discussies kunt hanteren. Je voorkomt dat een probleem een conflict wordt en verder kan escaleren. Dat levert meer rust en zelfvertrouwen op, je werk wordt plezieriger en de gesprekken aan de balie winnen aan kwaliteit. Voor de apotheek betekent dat een stabiel en goed imago.
De begeleiding bestaat uit 3 dagdelen, is SANA-geaccrediteerd en geeft recht op 13 punten voor het KAOF.
