Moordklanten: het Vervolg
Moordklanten: het Vervolg

Moordklanten: het Vervolg

In de workshop ‘Moordklanten’ heb je gezien en besproken welke invloed jouw gedrag heeft op het gedrag van de klant. In dit vervolg gaat het om het bewust kiezen van je eigen gedrag, ook in lastige situaties.

We werken met de praktijk van alle dag en oefenen hoe je de overstap maakt van tegenwerkend naar samenwerkend gedrag. En hoe je je klant daarin meeneemt!

Resultaat

  • Je (her)kent de interactiepatronen in communicatie.
  • Je kunt met jouw gedrag de situaties sturen.
  • Je weet hoe je uit het spel van ‘aanval – verdedigen’ blijft.
  • Je houdt de regie over het gesprek.

Daardoor worden de gesprekken met de klant professioneler, duidelijker, plezieriger én je behaalt resultaat. Zowel voor de klant, als voor jezelf en je organisatie.

Van doen leer je het meest

Met plezier, lef en aandacht creëren we een setting waarin je veilig en gefocust leert. We werken in dit dagdeel met trainer en acteur; dit werkt het effectiefst, want, van doen leer je het meest!