Actief Klantgericht Werken
Doen we het dan niet goed genoeg?
“Is het nog interessant om deel te nemen aan een workshop klantgericht werken als je al 20 jaar ervaring hebt?” Een veelgestelde vraag aan het begin van onze een-daagse workshop. Een paar reacties na afloop:
- “Ja, het was goed om hier met elkaar bij stil te staan.”
- “Het heeft mij persoonlijk een aantal eye-openers gegeven.”
- “De eerste dagen na de workshop stonden mijn medewerkers zichtbaar te stralen achter de balie.”
- “Ik weet nu weer hoe belangrijk mijn werk is.”
Klantvriendelijk of klantgericht
Ken je het dilemma van de conducteur die de trein op tijd wil laten rijden en ook wil wachten op die vrouw met haar zware koffer die net het perron op komt? Wanneer handelt hij
Het zijn thema’s die we behandelen in onze training of workshop “Actief Klantgericht Werken”. Klantgericht werken is teamwerk, ook in onze training.
Uitdaging voor professionals
Als je je bewust bent van het belang van het actief klantgericht werken en als je echt een stap verder wilt gaan. Of voor de organisatie die werkt aan cultuurverandering.
Als je meer daadkracht, dynamiek en resultaatgerichtheid moet laten zien.
Aan deze thema’s werken we in onze tweedaagse training, samen met een actrice. Zij zal vooral ‘dat wat onder water speelt’ bespreekbaar maken en je op een luchtige, humorvolle manier uitdagen om een aantal stappen verder te zetten.
De focus ligt op het contact met de klant vanuit je eigen kwaliteiten. Daarbij gaan wij er vanuit dat ‘ontwikkelen van je klantgerichte houding’ betekent dat je verder gaat dan je van nature geneigd bent te doen. Daarvoor is lef en creativiteit nodig, en dit oefenen we in onze training. Daarbij leggen we ook de link naar de directe toepassing in de praktijk.
