Je hebt meer invloed dan je denkt!

Een man en vrouw zitten samen in de auto, de vrouw rijdt.
“Schiet op, het stoplicht staat op groen!”, roept de man. 
Zijn vrouw reageert met: “Rij jij of rij ik?!”

Haar reactie wordt bepaald door hoe zij de woorden van haar man opvat. Niet alleen wat de man zegt is van invloed op haar reactie, maar vooral ook ‘wat zij daarin hoort’. In zijn opmerking kan zij vier verschillende dingen horen:
Commentaar op haar rijstijl. ‘Jij rijdt minder goed dan ik.’
Een aansporing om op te schieten. ‘Geef een dot gas.’
Zijn gevoel van haast. ‘Schiet op, anders komen we te laat.’
Feitelijke informatie: ‘Het licht staat op groen, als je doorrijdt halen we het.’

Hoe zij de zin “Schiet op, het stoplicht staat op groen” opvat, bepaalt alleen deze vrouw.
Zij kan er als volgt op reageren. “Ik zie wat je bedoelt.” (feitelijk). Of ze reageert op hoe de man het zegt: “Bemoei je met je eigen zaken! Rij jij of rij ik?” (relationeel). En op zijn gevoel van haast zegt ze: “We halen het heus wel.”
Daarmee kiest zij (onbewust en in willekeurige volgorde) voor: Ruzie maken, op tijd komen, hem op z’n nummer zetten, of gas geven, geen gedoe en een leuk uitje.

Met name in je professionaliteit is het goed deze communicatie te doorzien. Je kunt dan bewust een passende reactie geven en daardoor het gesprek sturen. Jij maakt de keuze voor jouw reactie en houdt de regie over het gesprek.
Moeilijk? Ja, maar met goed luisteren ben je al een heel eind. En je kunt het prima oefenen. Het mooie is dat de ander er niks van hoeft te merken. Aan zijn/haar reactie kun je zien of je goed zit. Of je bereikt hebt wat je wilde bereiken. Jij hebt invloed uitgeoefend door met je antwoord het heft in handen te nemen.
Toch niet zo moeilijk als het lijkt.
Je hebt meer invloed dan je denkt!

 

 

 

 

 

 

Herken de 4 klanten types

Inzicht in het gedrag van de klant

 

In onze trainingen met professionele trainingsacteur ervaar je de do’s en don’ts van ieder type. Je leert hoe je effectief met ieder type om kunt gaan.

 

 

 

 Herken je de volgende types?
Mevrouw Gullemans
is altijd hartelijk. Ze praat veel, is geïnteresseerd in wat er om haar heen gebeurt en heeft graag contact. Een gesprek met haar loopt soms wat uit, ze vindt het gewoon gezellig met jou te praten. Ze doet niet moeilijk, maar ze vindt het wel lastig om zelfstandig beslissingen te nemen, dat stelt ze uit of laat ze aan jou over.

Mevrouw Zwijgsma is kort van stof. Ze zegt niet zoveel en je leert haar dus ook niet zo snel kennen. Als het even kan geeft ze korte, zakelijk antwoorden. Maar als je doorvraagt merk je dat ze alles goed heeft overdacht voordat ze bij je naar binnen stapte. Ze weet wat ze wil weten en ze verwacht een goed verhaal van jou.

Meneer den Besten zorgt nog wel eens voor problemen. Hij luistert niet goed, weet het altijd beter en heeft een uitgesproken mening. Voor je het weet raak je met hem in discussie. En het vervelende is; die wint hij meestal. Hij is een goede organisator, geeft graag en makkelijk leiding en doet dat ook graag in het gesprek met jou.

Meneer Wijfels is een vriendelijke man, hij is wat onzeker, soms zelfs argwanend en durft z’n vragen niet zo goed te stellen. Hij voelt zich niet zo op zijn gemak bij jullie en twijfelt soms of je hem wel goed begrijpt. Hij zal je niet zo snel in vertrouwen nemen, maar als hij weet dat het goed komt wordt hij een van je trouwste klanten.

Hoe ga je met hen om?
Ieder type heeft een andere aanpak nodig om goed met hem/haar te kunnen werken. Het is belangrijk natuurlijk wat je vertelt, maar nog belangrijker is het hoe je het vertelt. En dat hoe stem je af op de ander, op de klant tegenover je.